“谢谢税务局同志的不打烊服务，让我们第一时间享受留抵退税的政策红利！”5月4日，江苏七彩纺织染整有限公司财务负责人蔡万清在江苏省盐城市的国家税务总局射阳县税务局纳税服务群里发了一条感谢信息。“对的，这群宝宝真不错，业务好，还有耐心”“听说疫情期间他们也没闲着，又是当志愿者，又是加班加点给咱们处理流程，太辛苦了。”蔡万清的话引起大家的共鸣，“咨询群”顿时一改画风，变成“夸夸群”，大家纷纷表达着自己的感慨、认可。

　　纳税人纷纷点赞的背后，是一群勇于担当、默默奉献的“税务小将”，他们的身影穿梭在政策宣传一线、咨询辅导一线、政策落实一线，在精准落实退税减税政策这条特殊的“赛道”上，留下一串串坚定的脚印。

　　担当之我，服务为民暖人心

　　在盐城市射阳县税务局会议室里，一场暖意融融的税企对话正在进行，青年企业家和税务青年齐聚一堂，聆听企业的发展声音，讲述春天的“税宣故事”。活动中，县局“青穗服务团队”成员尤珊珊为青年企业家们介绍最新优惠政策和便民办税举措，并对大家普遍关心的重点、热点问题进行了通俗易懂的解答。“这次的税企对话收获满满，税务部门准备的‘税收锦囊’更是坚定了我们青年创业者闯出一番事业的信心。”盐城天源电力设备有限公司负责人王海兵表示。

　　随着“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的开展和第31个全国税收宣传月的启动，射阳县税务局组织青年业务骨干成立“青穗服务团队”，围绕新出台的税费优惠政策，从纳税人“云学堂”精彩开讲、图解漫画精心呈现，到“线上+线下”精准滴灌、“专窗+专班”精诚协作……一个个忙碌动人的青春背影，充分展示了射阳税务青年“创”的劲头、“干”的作风，让饱含温度的宣传、便民办税的春风吹进每一位纳税人心田。

　　奉献之我，纾困解难促发展

　　新的组合式税费支持政策施行以来，射阳县税务局办税服务厅的青年干部第一时间站出来，成立青年突击队，勇做政策落实最后一公里的护航者。作为青年突击队的成员兼牵头人，“昼夜不分，随时待命”已经成为石岩的常态。钻研文件、讲解政策、核实数据、辅导操作等等一系列的工作让这名90后青年党员“忙得要飞起来了”。在退税减税专窗，石岩优化退税流程，简化退税审核手续，确保政策红利快办快享；为了让企业能够尽早尽快办理留抵退税，石岩主动放弃双休，并通过电话咨询、微信辅导等线上辅导方式，确保办税服务“不打烊”，一个月的时间，他累计加班18次，每个周末均在岗。

　　和石岩一样，王思敏也是退税减税战线上的一名90后青年，面对纳税人缴费人有关退税减税政策的咨询量激增，在综合窗口的王思敏主动将纳税人咨询最多的问题整理成文件，方便同事们查阅。在王思敏看来，退税减税是一场一刻不能等、一刻不能耽误的“攻坚战”，退税资金早一天到达企业手中，企业就能早一天缓解资金压力，因此她跟家人商量推迟了婚假，在婚礼举行的第二天就马不停蹄地回到工作岗位上，和同事们并肩战斗。同事们都戏称“她这是一心扑在工作上，抽个空把婚给结了。”

　　4月份以来，射阳县税务局办税大厅这支退税减税青年突击队，想在前、冲在前、干在前，累计开展延时服务、预约服务162次，节假日安排专人值班23人次，用便民举措和贴心服务让纳税人缴费人真真切切地感受到了新的组合式税费支持政策的温暖。

　　奋进之我，勤学笃行向未来

　　“您好，小规模纳税人免征增值税政策是从4月1日开始，到2022年12月31日截止。”“申请增值税期末留抵退税政策需要符合这些条件……”，在射阳县税务局12366工作室内，一面鲜艳的“青年突击队”旗帜格外亮眼，4名年轻的坐席人员精神饱满，业务娴熟地解答着各类涉税费问题，对一些高频问题甚至做到“张嘴即来”。在这背后，浸润着热线坐席们无数个日夜的学习充电和刻苦钻研。

　　“想成为一名合格坐席员不是一件容易的事。”在12366热线岗位工作两年的杨迪迪感慨道，不仅要做到业务知识“专精深”、政策方针“百晓通”，更要有一颗敢于不断面对新挑战的“强心脏”。新的组合式税费支持政策实施以来，面对政策涉及面广、税费种类多、时间要求紧等困难，热线坐席们开启了“白天热线解难题、夜间学习提能力、假期服务不打烊”工作学习模式。“班前晨会”梳理政策、“班后交流”强化训练，“随班抽问”查缺补漏，她们分秒必争将政策吃准吃透，确“懂政策、会操作、能解答”。

　　4月中旬，射阳县城因疫情防控需要实施静态管理。对因封控在家的12366坐席来说，隔离的焦虑不是食物是否够，而是纳税人缴费人来电是否有人接。不能现场办公，她们就在纳税服务QQ群里答疑解惑；要找知识点，就用手机知识库来搜索……4月份以来，射阳县局12366热线共接听回复纳税人咨询热线2000余通，在QQ群解答纳税人咨询560人次，4名年轻坐席用她们特有的真诚、专业和温情，传递着一个又一个“税惠好声音”。

　　一万年太久，只争朝夕。退税减税如火如荼，青春的射阳税务人奔跑在政策落地的第一线，正奋力跑出加速度、加劲跑出好成绩！

（文章来源：光明网）